2024年，陕西省宝鸡市退役军人事务局以优抚工作“三化”专项行动为主线，认真落实各项优抚政策，不断创新服务理念，改进工作方式方法，制定修订相关管理制度，推进优抚工作程序规范化、优抚服务人性化、优抚保障多样化，高质量推动全市优抚工作再上新台阶。

依法依规，确保优抚程序规范化。优抚工作历史跨度长、涉及面广、业务繁杂、政策性强、矛盾问题多、工作难度大，必须聚焦政策执行标准统一、服务管理规范、业务办理便利。推进政策执行标准化。开展全市优抚工作规范化专项行动，对照中央、省、市优抚工作政策要求，各县区对优抚对象身份认定，优抚数据、资金、档案管理等优抚工作各个环节进行系统规范，形成汇编，明晰县区、镇（街）、村三级工作职责，逐级层层落实工作责任，防止政策执行“各吹各的号”，引发矛盾。推进服务管理制度化。联合5部门修订出台《宝鸡市优抚对象医疗保障实施办法》，全市优抚对象医疗保障体系更加完善，制度更加健全，优抚对象医疗难等状况得到进一步缓解。为进一步加强拥军优属合作单位的规范管理，树立起拥军优抚的良好示范效应，避免优待证使用发生乱象，制定《宝鸡市军人军属、退役军人和其他优抚对象优待服务单位管理办法》。推进业务办理便利化。将3家发布优惠减免措施的公立医院纳入全市优抚对象“一站式”医疗补助定点医院，使全市“一站式”定点结算单位增至54家，实现医疗补助、优惠“一站式”结算，为优抚对象提供就医便利并减轻垫资压力。针对每年申请享受年满60岁农村籍退役士兵老年生活补助人数众多的现象，为确保及时落实待遇，59岁时收集信息资料进行统计预审。

用心用情，做好优抚服务人性化。优抚工作对象类别多、需求多样、年龄跨度大，有些身体状况不佳、家庭比较困难。同时，部分退役军人对优抚政策期望过高，甚至不理解，接待服务时容易情绪化。因此，必须情系优抚对象和退役军人，做到生活上关心、精神上抚慰、政治上尊崇，处处体现人性化，用爱心温暖对象、用真心赢得对象。全面落实部分优抚对象待遇。全市领取定期抚恤补助优抚对象提标及发放工作全部兑现到人，发放各类定期生活补助及义务兵优待金等4.07亿元，惠及3.5万优抚对象；严格按照政策规定做好评残工作，及时调整了全市分散安置一至四级残疾军人护理费及五至六级精神残疾退役军人护理费标准。解“三难”工作常抓不懈，各县区在重点解决医疗难的同时，普遍开展了解决优抚对象生活难、住房难活动，大部分县区将符合条件的优抚对象纳入了低保，使部分优抚对象生活有了双重保障。全年共发放解三难资金2.65万元。部分优抚对象医疗保障实现门诊、医保、住院补助全覆盖，全年发放各类医疗补助1383.13万元。坚持不懈开展走访慰问。扎实开展常态化走访联系退役军人活动，切实让广大退役军人感受到党和政府的关怀温暖。紧盯为优抚对象办实事，为102名行动不便退役军人赠送轮椅，让他们得到关爱，更好融入社会。全年组织市、县、镇三级退役军人事务部门共走访联系退役军人和其他优抚对象4765人，发放慰问金及慰问品总价值175.84万元，达到“慰问一人、温暖一户、带动一片”的良好效果。强化退役军人荣誉激励机制。打造“优抚荣誉墙”，在显著位置宣传优抚对象荣誉事迹，悬挂光荣牌，将符合条件的退役军人名录和事迹载入地方志，邀请优秀优抚对象参加重大活动，组织27名功臣及烈属参加部、省举办的短期疗养，协调教育部门为1-4级残疾退役军人子女落实中考加分事项，让优抚对象成为荣耀之星，使他们感受到尊崇尊重，不断激发他们的荣誉心和自豪感，让他们成为全社会学习的榜样。

尽责尽力，实现优抚保障多样化。针对优抚对象在基本生活、社会认同、基本权益等方面的多元化需求，积极为社会力量参与退役军人服务保障体系铺路子、搭台子，吸引更多的爱心组织、爱心人士加入关爱退役军人的“阵营”。发挥好关爱基金帮扶作用。及时修订《宝鸡市退役军人关爱基金管理使用办法》《宝鸡市退役军人关爱基金操作实施细则》，健全宝鸡市退役军人关爱基金管理机构，明确组成人员和职责分工。坚持多方位开展关爱基金募集，通过网上宣传、上门宣传、倡议宣传、设点宣传，制作宣传视频、张贴倡议书、印制宣传彩页、易拉宝等形式为全市退役军人募集关爱基金526.49万元，援助困难优抚对象及家庭3621人。倡导爱心单位和组织自愿提供优待措施。通过宣传、微信公众号等媒介扩大宣传，吸引爱心单位和组织志愿者为优抚对象提供各类优惠项目。全市拥军优属合作单位增至227家，涉及医疗康养、文化旅游、酒店餐饮等七大类优惠项目598个，从多领域给予优抚对象优待保障。开展系列爱心公益服务活动。通过“送健康到基层”等活动，全年为优抚对象开展了免费白内障“复明”“爱齿”和听力筛查等系列爱心公益活动。在“八一”期间，组织6家爱心单位开展“情暖老兵，致敬最可爱的人”爱心服务月活动，为优抚对象免费体检、赠送医疗护理品，加大优待力度等，让优抚对象在特殊的节日感受特殊的关怀，不断营造社会力量关爱优抚对象的氛围。